제품 사용 도중 하자가 발생한 경우에는 포워크 고객센터를 통해 A/S 접수를 진행해주시기바랍니다.

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포워크 제품 구매 후 무상A/S기간은 1년입니다.
보증기간 이내에도 고객 부주의로 인한 제품 이상 및 하자 발생 부분에 대한 A/S는 유상으로 진행됩니다.
세부 품목에 따라 품질 보증 기간이 상이할 수 있으니 각 제품 별 상세페이지를 확인하여 주시기 바랍니다.

포워크몰에서 구매하신 제품에 대한 반품의 접수는 고객센터 담당자가 처리해 드리고 있습니다.
공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거, 상품 인도 후 7일 이내에 반품 및 환불을 보장하고 있습니다.

단, 설치 상품일 경우 시공 이후에는 변심 반품, 교환이 불가하며, 설치 전 고객의 단순한 변심으로 인한 반품 및 환불 요구 시 수반되는 배송비 혹은 시공기사 출장비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

또한, 상품을 개봉했거나 설치한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객님의 변심에 의한 교환, 반품이 불가능함을 양지해 주시기 바랍니다.

반품/환불에 대한 문의사항은 고객센터로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.

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* 고객센터 접수 가능 시간 (평일 09시 30분 ~ 17시 30분)

반품의 기준은 아래와 같습니다.

[반품이 가능한 경우]

- 배송된 상품이 주문 내용과 상이한 경우
- 재화 등의 내용이 표시/광고와 다른 경우
- 상품에 오염이나 손상이 있는 경우
- 상품 자체의 이상 및 결함이 있는 경우

[반품이 불가능한 경우]

- 고객님의사용으로상품가치가현저히감소된경우
- 패키지상품의경우구성상품일부의개봉/설치/사용으로상품가치가현저히감소된경우
- 시간이경과되어재판매가곤란할정도로상품가치가상실된경우
- 설치완료상품에하자가없는경우
- 상품등의내용이표시㎗광고내용및계약내용과같고,별도의하자가없음에도단순변심으로인한|
- 교환을요구하는경우
- 기타'전자상거래등에서의소비자보호에관한법률'등관계법령이정하는교환/반품제한사유에 해당되는 경우

[상세 내용]

- 공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
- 가구 특성 상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로 7일 이내에 신청하시더라도 고객 변심에 의한 반품이 불가능합니다. (단, 제품 하자인 경우에는 예외)
- 허용 오차 (공정거래위원회 고시 +- 5mm미만) 및 자재의 특성 (원목,가죽)에 따른 반품은 불가능합니다.
- 재화 등의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

교환 및 반품은 공정거래위원회 표준 약관에 의거하여 상품인도 후 7일 이내에 신청이 가능합니다.

그러나, 가구의 특성상 설치(조립)이 된 후에는 상품 가치가 하락하여 재판매가 불가능한 상태이므로 교환/반품 기간이라도 신청이 불가능합니다.  
또 배송 받으신 제품에 하자가 있는 경우, 재정경제부 '소비자피해보상규정'에 따라 제품을 수리 또는 교환해 드립니다.
시공할 때 불량부분을 발견하셨다면 시공팀에 말씀해 주시고, 사용하시다가 발견하셨다면 고객센터에 온라인 신청 혹은 유선 신청해주세요.

단, 사용 중에 발생된 하자에 대해서는 상황에 따라서 유상으로 처리될 수도 있습니다.