가운데 상판 (ㄷ자 형태의 중앙 각도 조절 부분)의 가공 및 보관•운반•설치 과정에서, 온도•습도 변화로 인한 미세한 변형이 발생하는 경우가 확인되고 있습니다.
좌우 사이드 상판과 가운데 상판을 일직선으로 놓으실 때 3mm 이상의 단차는 교환 대상이며, 이는 프레임의 불량이 아님을 자체 검사 및 생산라인 검사를 통해 확인하였습니다.

제품 설치 후 가운데 상판의 높이가 3mm 이상 차이가 발생하는 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

현재 엘보린 모션데스크 맥스를 오프라인에서 체험할 수 있는 곳은 마스베드 홍대합정점,마스베드 리빙파워센터 인천논현점, 포워크 송파 쇼룸, 포워크 파주 공장 4곳입니다.
포워크 송파 쇼룸과 포워크 파주 공장은 네이버를 통한 사전 예약이 필요합니다.
많은 관심 부탁드립니다.

이사 시 유상으로 이전 설치를 도와드리고 있습니다.
비용은 이동 거리와 지역에 따라 별도 책정되며, 정확한 견적은 이사 예정지 주소를 알려주시면 안내드리겠습니다.

이전 설치는 일정 조율을 위해 최소 2주 전에 미리 문의해 주시면 원활하게 진행하실 수 있습니다.

A/S 및 무상 교환 안내

안내에 따른 각 문제에 대한 조치 후에도 같은 문제가 계속되면 포워크 고객센터로 연락해 주세요.
제품 상태를 확인한 후 기계적 결함으로 판정되는 경우, 품질 보증 기준에 따라 무상 A/S 또는 제품 교환을 도와드리겠습니다.

고객센터 운영시간

유선상담 : 1577-9799
카카오톡 채널 : 포워크 디자인 그룹
상담가능시간 : 평일 10:00~17:00 (점심시간 12:30~13:30)
토, 일요일 및 공유일은 휴무입니다.

고객님께서 불편 없이 제품을 사용하실 수 있도록 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.

Q.
높이를 반복해서 조절하던 중 모션데스크가 갑자기 멈췄습니다.

A.
엘보린 모션데스크 맥스에는 모터의 과열을 방지하기 위한 보호 기능이 내장되어 있습니다.
모션데스크를 반복해서 약 2분간 작동하면 과열보호 기능이 작동하여 일정 시간 동안 제품이 움직이지 않을 수 있습니다.
이때 핸드셋 화면에 ‘HOT’이 표시됩니다.

제품 고장이 아니므로 버튼을 반복해서 누르지 말고 최소 20분간 기다린 후 다시 사용해 주세요.
충분히 기다린 후에도 작동하지 않으면 포워크 고객센터로 문의해 주세요.

Q.
어린이의 오작동을 방지하는 잠금 기능이 있나요?

A.
엘보린 모션데스크 맥스에는 원하지 않는 조작을 방지하기 위한 핸드셋 잠금 기능이 있습니다.

어린이가 보호자 없이 핸드셋을 조작할 경우 안전사고가 발생할 수 있으므로, 제품을 사용하지 않을 때에는 잠금 기능을 설정해 주세요.

핸드셋 잠금·해제 방법

왼쪽 버튼과 오른쪽 버튼을 동시에 5초 동안 누르세요.

자물쇠 아이콘이 표시되면 잠금 상태입니다.

자물쇠 아이콘이 사라지면 잠금 해제 상태입니다.

Q.
장애물 감지 센서가 제대로 작동하지 않는 것 같습니다.

A.
엘보린 모션데스크 맥스에는 안전을 위한 보조 장치로 장애물 감지 센서가 장착되어 있습니다.

장애물 감지 센서는 제품과 장애물의 충돌을 줄이기 위한 보조 기능으로, 모든 충돌이나 끼임을 감지하는 것은 아닙니다.
장애물의 재질, 위치, 하중 및 충돌 방향에 따라 감지 속도와 반응 정도가 달라질 수 있습니다.

센서에만 의존하지 마시고, 제품을 작동하기 전에 상판 위·아래와 주변에 장애물이 없는지 반드시 확인해 주세요.

Q.
작동 중 작은 ‘틱틱’ 소리가 들립니다.

A.
엘보린 모션데스크 맥스는 좌우 다리에 각각 모터가 장착된 듀얼 모터 시스템을 사용합니다.

새 제품은 내부 기계 부품이 충분히 자리 잡지 않은 초기 사용 단계에서 작은 작동음이 발생할 수 있습니다.
특히 상판의 상승과 하강 방향이 바뀌는 순간에는 기어의 작동 방향이 전환되면서 작은 소리가 날 수 있습니다.

이러한 소리는 일정 기간 사용하면서 자연스럽게 줄어들 수 있습니다.
소리가 계속되거나 점점 커지는 경우, 또는 작동에 이상이 느껴지는 경우에는 사용을 중지하고 포워크 고객센터로 연락해 주세요.

Q.
움직이는 중앙 상판의 좌우 높이가 조금 다릅니다.

A.
엘보린 모션데스크 맥스의 상판은 총 4개의 판으로 구성되어 있으며, 출고 시 각 상판이 최대한 평평하게 연결되도록 조립하고 설정합니다.
다만 초기 사용 단계에서는 상판의 조립 상태와 다리 및 각도조절 액추에이터의 작동 상태에 따라 좌우 높이에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.

일정 기간 사용한 후에도 높이 차이가 줄어들지 않는다면 핸드셋 강제 초기화를 진행해 주세요.

초기화 방법은 아래 안내에서 확인하실 수 있습니다.

포워크몰(4workmall) → NOTICE → ‘엘보린 모션데스크 맥스 핸드셋 가이드’

초기화 후에도 같은 문제가 계속되면 포워크 고객센터로 연락해 주세요. 제품 상태를 확인한 후 신속하게 도움드리겠습니다.

Q. 
상판 각도가 0도로 표시되는데 상판이 살짝 올라와 있습니다.

A. 
엘보린 모션데스크 맥스의 상판 각도는 0도에서 -16도까지 조절할 수 있습니다.

제품의 기어와 컨트롤러는 초기 설정값에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다. 상판이 의도치 않게 아래쪽으로 기울어지는 것을 방지하기 위해 일부 제품은 0도에서 상판이 수평보다 약간 위쪽을 향하도록 설정되어 있습니다.

이 경우 핸드셋을 이용해 상판 각도를 조금 낮추면 수평으로 맞춰 사용할 수 있습니다. 사용에 불편이 있다면 핸드셋 강제 초기화를 진행해 주세요.

초기화 방법은 아래 안내에서 확인하실 수 있습니다.

포워크몰(4workmall) → NOTICE → ‘엘보린 모션데스크 맥스 핸드셋 가이드’

초기화 후에도 같은 현상이 계속되면 포워크 고객센터로 문의해 주세요. 제품 상태를 확인한 후 도움드리겠습니다.

Q.
사용 방법은 어디에서 확인할 수 있나요?

A.
엘보린 모션데스크 맥스의 사용 방법은 포워크몰 자료실에서 확인하실 수 있습니다.
포워크몰(4workmall) → NOTICE → 자료실 ‘엘보린 모션데스크 맥스 핸드셋 가이드’

해당 가이드에서 핸드셋 조작법과 초기화 방법 등을 자세히 확인하실 수 있습니다.

포워크는 고객님께서 주문하신 날부터 5일 이내에 제품을 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 원하시는 배송일이 있으신 경우 맞춤일 배송을 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.

단, 특정 품목의 수급지연 등 제품 준비와 시공 여력 등과 관련된 부득이한 사유로 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

'엘보린 모션데스크 맥스'는 포워크 직접 배송, 설치 제품으로 주문 결제 후 12일 이내 배송됩니다.

패브릭 제품은 소파 전문 클리닝 업체를 통한 드라이클리닝이 필요합니다.
물세탁을 하면 소파천의 오염방 지 코팅 및 특수처리들이 훼손되어 먼지가 쉽게 묻는 등 추가적인 문제가 발생할 수 있습니다.

사용시 얼룩이나 때가 생기는 것을 방지하기 위해 깨끗한 마른 걸레로 자주 먼지를 털어내 주시고, 오염 즉시 중성세제나 따뜻한 물을 적신 수건으로 닦아내어 주십시오.
평소 꾸준하게 관리해주시면 깔끔하게 오래 사용하실 수 있습니다.

4WORK의 일부 제품은 사용 환경에 맞춰 사이즈 및 컬러 변경이 가능합니다.
맞춤 주문을 원하시는 경우 4WORK채널톡 혹은 카카오톡 채널을 통해 고객센터로 문의 부탁드립니다.

◉ 마이페이지 내 1:1 문의
◉ 카카오톡 4WORK 채널
◉ 쇼핑몰 우측 하단 4WORK 채널톡

제품 관련 문의는 아래 3가지 방법으로 하실 수 있습니다.

◉ 마이페이지 내 1:1 문의  ⇒
◉ 카카오톡 4WORK 채널 ⇒
◉ 쇼핑몰 우측 하단 4WORK 채널톡

위 방법을 통해 궁금하신 사항을 남겨 주시면, 상담원이 확인 후 신속히 답변 드리겠습니다.