FAQ

제품 사용 도중 하자가 발생한 경우에는 포워크 고객센터를 통해 A/S 접수를 진행해주시기바랍니다.

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포워크제품구매후무상A/S기간은1년입니다.
보증기간이내에도고개부주의로인한제품이상및하자발생부분에대한A/S는유상으로진행됩니다.
세부품목에따라품질보증기간이상이할수있으니각제품별상세페이지를확인하여주시기 바랍니다.

쇼핑몰 우측 상단의 [로그인]을 클릭하시면 아이디/비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.

회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 포워크 개인정보 처리방침에 따라 관리됩니다.
포워크가 수집한 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 경우, 동의철회 요청이 있는 경우 지체없이 파기되나, 「전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 아래와 같이 해당 기간동안 보유합니다.

1.「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
표시 / 광고에 관한 기록 : 6개월

2.「통신비밀보호법」
인터넷 로그기록 자료, 접속지 추적자료 : 3개월

3. 기타 관련 법령 등
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년 (국세기본법)
전자금융 거래에 관한 기록 : 5년 (전자금융거래법)
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)


그 외의 자세한 내용은  포워크 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

포워크의 모든 가구제품의 배송비는 물류센터 물류직원의 출고작업 부터 시작하여 전문기사님이 직접 트럭에 상차하여 배송 후 현장에 조립(설치) 해 드리는 모든 서비스에 대한 비용입니다.

가구제품의 특성상 제품별로 각각 배송설치비가 산정됩니다.

*택배로 발송되는 의자, 소품류 등의 배송비는 '택배발송비용' 입니다.

배송 및 설치 시간은 별도 지정이 어렵습니다.
시공일 전일 오후 고객님께 시간 안내를 드려 시공 시간을 확정하게 됩니다.

주문완료 후 결제방법 변경은 불가하며, 기존 주문 취소 후 재주문 해 주셔야 합니다.
(입금 전, 상품 준비 중까지는 취소 버튼을 통해 고객님께서 직접 하실 수 있습니다)

이 외 상태에서 주문취소를 원하실 경우 고객센터를 통 문의해 주시면 됩니다.

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주문 시 입력한 입금자 정보와 실제 입금자 정보가 다를 경우 입금확인이 어렵습니다.
확인을 원하실 경우 고객센터를 통해 전달해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

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포워크몰에서 구매하신 제품에 대한 반품의 접수는 고객센터 담당자가 처리해 드리고 있습니다.
공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거, 상품 인도 후 7일 이내에 반품 및 환불을 보장하고 있습니다.

단, 설치 상품일 경우 시공 이후에는 변심 반품, 교환이 불가하며, 설치 전 고객의 단순한 변심으로 인한 반품 및 환불 요구 시 수반되는 배송비 혹은 시공기사 출장비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

또한, 상품을 개봉했거나 설치한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객님의 변심에 의한 교환, 반품이 불가능함을 양지해 주시기 바랍니다.


반품/환불에 대한 문의사항은 고객센터로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.

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* 고객센터 접수 가능 시간 (평일 09시 30분 ~ 17시 30분)

고객님의 사정으로 확정하신 배송일자에서 변경이 필요하신 경우, 고객센터를 통해 배송일을 변경하실 수 있습니다.

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또한, 변경가능기한이 경과하여 배송일자를 변경하는 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

포워크는 고객님께서 주문하신 날부터 5일 이내에 제품을 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 원하시는 배송일이 있으신 경우 맞춤일 배송을 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.

단, 특정 품목의 수급지연 등 제품 준비와 시공 여력 등과 관련된 부득이한 사유로 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


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